Доставка и Отмена Заказа

Все заказы и экскурсии осуществляются через www.turteka.com/ и подпадают под действие законодательства турецких туристических агентств (Закон № 1618) и Закона О защите прав потребителей (Закон № 4077), который недавно получил серьезные поправки в соответствии с законодательством Европейского союза О правах потребителей.

Оформление бронирования

Первое лицо, указанное в бронировании (”лидер группы”), должно быть уполномочено на бронирование на основании настоящих условий бронирования всеми лицами, указанными в бронировании, а также их родителями или опекунами для всех членов группы, которым на момент бронирования не исполнилось 18 лет. Делая заказ, лидер группы подтверждает, что он / она имеет на это право. Лидер группы несет ответственность за осуществление всех причитающихся нам платежей. На момент бронирования лидер группы должен быть старше 18 лет.

Платеж

При бронировании необходимо внести полную стоимость услуги или внести залог. Если оплата не была получена во время бронирования, мы имеем право рассматривать ваше бронирование как отмененное вами. В этом случае взимается плата за отмену бронирования, указанная ниже.

Оплата может быть произведена всеми основными кредитными картами без взимания комиссии с кредитной карты или с помощью безопасной оплаты PayPal.

Все цены включают НДС.

Подтверждение бронирования

В зависимости от наличия выбранных вами услуг и возможности получения платежей, мы подтвердим ваше бронирование, отправив электронное письмо с подтверждением и выставив счет. Этот счет будет отправлен лидеру группы. Пожалуйста, внимательно проверьте этот счет, как только вы его получите. Свяжитесь с нами немедленно, если любая информация, которая появляется в подтверждении или любом другом документе, кажется неправильной или неполной, поскольку внести изменения позже будет невозможно.

Мы также вышлем вам электронное письмо, содержащее билеты на экскурсии, которые вы можете распечатать и принести с собой в качестве подтверждения бронирования.

Цены на Сайте

Обратите внимание, что иногда происходят изменения и ошибки. Вы должны проверить стоимость выбранных вами мероприятий во время бронирования. Цены на нашем сайте время от времени меняются в связи с колебаниями курсов валют и другими факторами. Однако мы гарантируем, что цена, указанная в подтверждении бронирования, не изменится, если вы не внесете изменения в данные бронирования.

Выдача билетов

Ваши ваучеры будут отправлены вам по электронной почте сразу после бронирования (некоторые исключения применяются). С ваучером будут даны полные инструкции о том, как они должны быть использованы.

Специальный запрос

Если у вас есть какие-либо особые пожелания, вы должны сообщить нам об этом во время бронирования. Хотя мы постараемся передать любые разумные запросы соответствующему поставщику, мы сожалеем, что не можем гарантировать, что любой запрос будет удовлетворен.

Подтверждение того, что специальный запрос был отмечен или передан поставщику, или включение специального запроса в ваш подтверждающий счет-фактуру или любую другую документацию не является подтверждением того, что запрос будет выполнен. 

Выполнение всех особых запросов зависит от наличия возможности. Для вашей же безопасности вы должны получить письменное подтверждение того, что специальный запрос будет выполнен (там, где это возможно) там, где это важно для вас.

Если у вас или любого члена вашей группы есть какое-либо состояние здоровья или инвалидность, которые могут повлиять на ваши договоренности или имеют какие-либо особые требования (любые, которые влияют на процесс бронирования), пожалуйста, сообщите нам, прежде чем вы подтвердите свое бронирование, чтобы мы могли помочь вам в рассмотрении пригодности договоренностей и/или оформлении бронирования.

В любом случае, вы должны предоставить нам полную информацию в письменной форме во время бронирования. Вы также должны незамедлительно сообщить нам, если какое-либо медицинское состояние или инвалидность, которые могут повлиять на ваши договоренности, случились после подтверждения вашего бронирования.

Если мы обоснованно считаем, что не можем должным образом удовлетворить конкретные потребности соответствующего лица, мы должны оставить за собой право отклонить их бронирование или, если полная информация не предоставляется во время бронирования или состояние / инвалидность развивается после бронирования, отменить, когда мы узнаем об этих деталях.

Изменения и отмены вами

Если вы хотите изменить свое бронирование после его подтверждения, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Обратите внимание, что не всегда возможно внести изменения.

Чтобы отменить бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом по телефону (WhatsApp, Viber, VK) или электронной почте.

В случае отмены бронирования, запрошенного вами до 7 дней с даты тура, вы получите полный возврат средств.

При отмене бронирования, запрошенного за 3 дня до даты тура, вы получаете половину возврата.

Для запросов на отмену, сделанных в день тура или за 2 дня до даты тура, мы с сожалением сообщаем вам, что возврат не будет доступен, поскольку уведомление слишком короткое.

Изменения и отмены, сделанные нами

В маловероятном случае, если ваши договоренности будут значительно изменены или отменены нами до начала и есть время, чтобы сделать это, мы предложим вам выбор из следующих вариантов: (1) принять изменения (для существенных изменений) или (2) приобрести альтернативные сопоставимые услуги от нас или (3) отменить бронирование, в этом случае вы получите полный возврат всех денежных средств, которые вы заплатили за экскурсию и не более.

Мы делаем все возможное, чтобы организовать наши экскурсии / мероприятия, как они описаны на нашем сайте, однако Арбат Тревел не несет ответственности за каждую деталь экскурсии и оставляет за собой право отменить или изменить все или любую часть любой экскурсии/мероприятия без предварительного уведомления.

Указанные выше варианты показывают полную степень нашей ответственности перед вами в случае существенного изменения или отмены ваших договоренностей.

Жалобы

В маловероятном случае, если у вас возникнут какие-либо проблемы или жалобы по поводу экскурсий, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@turteka.com или позвоните по телефону: +905333694405

Счастье наших клиентов является одним из наших приоритетов, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Любое требование или спор, которые не могут быть разрешены мирным путем, определяются в соответствии с законодательством управляющей страны, в которой проводилась экскурсия или деятельность. При бронировании экскурсии или мероприятия вы соглашаетесь подчиниться этой юрисдикции.